2020年，在电务公司工会和项目部党政正确领导下，项目部工会围绕施工生产中心任务，按照“四心工作法”，坚持为企业服务、为员工服务的宗旨，积极开展维护职工合法权益、真诚服务职工相关工作，努力为职工营造温馨、和谐的工作生活氛围，着力打造“幸福项目”家文化。

项目部工会自今年4月成立以来，扎实认真开展各项工会工作，最主要是做好两件事：做人和做事。在此基础上，经过一段时间的摸索，总结出“四心工作法”，日常工作中，热心接待是前提，诚心服务是基础，耐心解答是关键，细心办事是根本。按照这个原则，项目部工会积极推动各项工作有序开展。

以诚待人，做到“热心”接待。做人做事，只有捧出一颗“真心”，以真诚待人，以炽热的心温暖人，敞开服务之门，努力倾听职工的诉求、心声，将他们的声音及时传达到上级工会，才能取得广大职工群众的认可与理解，才能真正成为职工群众可信赖的“娘家人”“知心人”。

细致周到，做到“诚心”服务。依托职工建家经费，给职工食堂配备了一台彩色电视机，购置篮球、羽毛球、腹肌轮等体育用品，购买种类丰富的书籍充实职工书屋，为职（民）工服务站配置沙发桌椅、医药箱（常备感冒药、藿香正气水、酒精、纱布、创可贴等）、期刊杂志、茶叶、免费糖果等设施物品，为员工打造一个心灵放松的“驿站”或“休闲角”，以诚心诚意服务职工。

民主公开，做到“耐心”解答。事关员工切身利益的“三重一大”事项，如薪酬考核、劳动竞赛、休息休假、后备干部推荐等均充分征求员工意见，严格执行厂（党）务公开制度，员工群众关心的重大事项及时公开，保证了职工知情权、参与权和监督权。对于职工群的一些疑问和困惑，耐心细致地做好解释服务工作。

担起责任，做到“细心”办事。主动作为，换位思考，切实履职尽责，迅速成立工会组织，选举工会委员，申请职工之家建设经费，及时签订《共保合同》，开展职（民）工夜校培训，严格落实群安员聘任和考核制度；组织员工学习“三让三不让”、四季送、幸福之家“十个一工程”、普惠福利等相关文件。设置报刊架，摆放《铁道建设报》《路魂》等报纸、杂志，以及《习近平在厦门》等书籍；为便于员工需要时迅速查找，制作成海报张贴于员工宿舍走廊；当了解到职工家属去世，主动上门为其办理申请公司补助事宜；由于项目年轻人较多，喜欢网购，每天的快递包裹无处安放，只能堆在办公区走廊地面，为此，项目部工会及时购买了小货架，放置在走廊过道上，设置为“快递存放点”，获得员工一致好评、点赞。将心比心，只有换位思考，从细微处着手，坚持实干为要，才能行胜于言。

图1：职（民）工服务站设施

图2：报刊架阅读刊物

图3：职工福利政策宣传

图4：设置快递存放点